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招商银行榆林分行:做实扶贫大文章 做优服务小细节
时间:2017-11-24

(原标题:招商银行榆林分行:做实扶贫大文章 做优服务小细节)


“因您而变”是招商银行一直秉持的服务理念,招行榆林分行在近两年来更是用优质服务、细节管理,创新思想,不断超越自身,实现跨越式发展,成为榆林银行业的佼佼者。特别是今年以来,该行不断深化服务内涵,创新金融产品,大力推进精准扶贫,在支持榆林经济发展上贡献自己应有的力量。
精准扶贫
提交上一份满意答卷
2016年以来,招行榆林分行先后委派3名员工白旭渊、高向楠、郝亚雄到延安市吴起县訾大滩村以及榆林市横山区高镇镇刘楼村进行驻村扶贫工作。驻村工作开始后,扶贫点村委会基本处于荒废状态,阵地建设迫在眉睫。了解到此情况后,行长霍晓锋多次亲自前往扶贫点进行了慰问,就阵地建设问题进行现场勘查调研。
随后,驻村工作队与第一书记对在册贫困户进行了走访入户工作,深入了解贫困户的生活情况、收入情况、居住环境,进行了建档立卡工作,还对所有贫困户进行了一对一包户帮扶。并入户现场勘查危房改造进度、发放兜底脱贫社会救助政策一览表、扶贫政策材料宣传、参加扶贫业务知识考试等。同时为更好的扎根扶贫点工作,先后投入近10余万元,用于修缮办公场所、购买图书、添置办公用品等,目前扶贫工作站正式投入使用,也成了村民们茶余饭后最喜欢来的场所。
两个扶贫点的扶贫干部因地制宜,扎实开展各项工作,扶贫效果初见端倪。扶贫干部白旭渊通过日常走访并结合贫困村民个人意愿,制定了产业扶贫方案,获得了村民的信任,在吴起县訾大滩发展养猪产业;“要想富,先修路”,扶贫干部郝亚雄、高向楠驻村后,帮助村里积极修路修桥,但是三座桥被一场百年不遇暴雨冲毁,目前招商银行又正在积极协调申请20万元用以重新修建漫水桥及村内砖砸生产道路。同时,针对农村小杂粮产量大、销售难的问题,该行上下群策群力,分别从两个扶贫点大量收购村内小米、绿豆等小杂粮,拓宽销售渠道,从而带动村民生产积极性,带动村内整体经济向上发展。
霍晓锋时刻心系扶贫工作,将扶贫工作纳入今年工作的重中之重,前后6次前往扶贫点慰问扶贫干部以及贫困户,带去了10万余元的慰问品,同时,招商银行西安分行副行长马荣安、办公室副主任包钟,在霍晓锋的陪同下,于国庆、中秋“双节”前也来到扶贫村进行了慰问、调研,并将调研结果会同相关部门进行了落实。
霍晓锋表示,在今后工作中将以脱贫攻坚建小康为引领,进一步发挥资源优势、特色优势,提交上一份满意答卷,全面打赢脱贫攻坚战。
团队党建两头抓
铸造一流银行
招行榆林分行目前现有员工86人,其中本科以上学历达到92%以上,中共党员占50%人,平均年龄30岁,是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。2016年以来,以能力培养和业务技能提升为着眼点,开展了8个板块140余次培训,员工的受训面达到100%。该行始终秉承“打造一流班子,建设一流队伍,创造一流服务”的理念,积极开展各项工作,不断取得优异的成绩。2016年,榆林分行运营团队被西安分行评为“优秀运营团队”;2017年,员工章琳娜在总行TOP200精英论坛中,荣获“优秀市场营销专家”称号以及“卓越市场成就奖”;2017年以来,连续三个季度被上级行评为内控管理3A级机构,取得2017年三季度业务发展考评全西安分行第一的好成绩。
做好党建,以党建促发展。该行实行的是“一岗双责”,行长既是经营管理的责任人,又是党委书记,坚持紧紧围绕全行的中心工作,开展党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设,切实提高党组织的战斗力,充分调动全行党员的工作积极性。同时,与监管当局构建“资源共享、共同提高”的党建工作新格局,采取“引进来、走出去”的方式,邀请学者专家共同举办了党务干部培训班,到神泉堡等红色教育基地,开展重温入党誓词、讲革命故事、学党的历史、讲党课等系列活动,全体党员干部接受革命传统熏陶,加强党性教育。
优质服务无止境
金融服务惠民生
服务是招行的立身之本,榆林分行坚持“服务三步走”,即从改善基础环境,提升员工意识到加强细节管理,提升客户满意度,再到打造有温度的银行,争创中银协五星级网点。
招行榆林分行始终抓住机遇,强化执行,不断提高经营能力和管理能力,以服务为抓手,在榆林当地树立良好口碑。经过全行上下的共同努力,2015年获评榆林市银行业协会授予的“塞上银星”榆林市银行业文明规范服务示范单位。在2015年、2016年华商报举办的“榆林市民最满意银行”评选活动中,凭借着良好的服务口碑从众多同业中脱颖而出,连续两年以综合排名第一的绝对优势拿下“榆林市民最满意银行”的荣誉称号。2017年,招行榆林分行向着中银协五星网点发起冲刺,并取得了优异的成绩,尤其在评估过程中,不论是硬件设施还是软性服务,均得到了检查组领导的高度赞扬。
在消费者权益保护工作中,该行持续务实推动金融消费者保护和金融知识普及工作。在2016年的银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,以99.5的评价得分位列榆林同业第一,评价结果为一级。2017年9月省银监局到该行进行复检时,充分肯定了其在消保工作中做出的成绩,对于亮点工作在同业中进行了推广。
同时,该行专注民生领域金融服务,针对生活、医疗、社保等民生领域推出了全程综合金融服务,让市民足不出户即可在手机银行中实现各类业务的快速办理。目前,已有6.6万手机银行用户可享受到手机银行带来的便捷服务。今年,该行将筹备建设一家新网点,目前正在加紧进行机构准入、网点装修等工作,预计明年年初将开业运营。
此外,围绕区域内经济发展,积极锁定目标客户,通过行内信贷资金投放、票据贴现以及第三方融资平台搭建,致力于支持企业项目建设、生产经营,达到银企、银政合作“双赢”。预计在2018年将会有近100亿的项目储备。


“金葵花香,溢满塞上”!招商银行榆林分行用实际行动践行着“因您而变”的服务理念,履行着自己的社会责任,是老百姓口口相传的一家有温度的商业银行!